Prije odabira proizvoda, svatko je iskusio unutarnje aktivnosti korisnika &, od poznavanja, razumijevanja, savjetovanja, pokušaja povratnih informacija, svaka točka je proces uspostavljanja povjerenja.
Kupčev' izbor uglavnom ovisi o stabilnosti proizvoda i osjećaju povjerenja. Stabilnost uglavnom ovisi o upravljanju i kontroli proizvodnje. Osjećaj povjerenja njeguje se postupno i jača dojam proizvoda.
Proizvod je temelj, operativni centar (tim) je ključ, a odlučujuća pobjeda leži u terminalu.
1. Temperament proizvoda - čini da se osjećate kao da ste ga prije poznavali, ovo je najkraća udaljenost za izgradnju povjerenja
Dizajn je polazna točka za temperament. Dizajn je ukorijenjen u hvatanju najbolnijih točaka potreba korisnika.
Dizajn proizvoda ne bi trebao biti određen samo maštom dizajnera' Dizajn proizvoda mora biti krajnji cilj zadovoljavanja potreba korisnika, rješavanja bolnih točaka kupaca, zadovoljavanja osvježavajućih točaka i otkrivanja točaka svrbeža. U tom procesu ne možete se samo staviti u ulogu kupca da razmišljate o problemu, morate komunicirati s korisnicima.
I ne morate samo slušati što korisnici govore, već i što korisnici rade.
Operativni centar je jednom pronašao zanimljivu stvar. Kada smo posjetili selo u Tibetu u kojem je struja nezgodna, kada su nas pitali o sklonosti seljana da biraju veličinu svjetiljke, seljani su uglavnom birali veću. dali smo im da izaberu solarnu svjetiljku kao poklon na kraju posjeta kako bismo izrazili svoju zahvalnost, većina ih je izabrala malu solarnu svjetiljku.
Stavovi se mogu promijeniti u stvarnosti, ali korisnici neće namjerno iskrivljavati činjenice. Pri komunikaciji s korisnicima također je potrebno razlikovati opisuje li kupac"view" ili"činjenica". Biti u mogućnosti točno uhvatiti potrebe korisnika u procesu i poboljšati detalje, tako da kupci mogu vjerovati proizvodu, što je i početna borba za povjerenje.
2. Kvaliteta je kamen temeljac povjerenja
Jednostavno govoreći, visokokvalitetni proizvodi ukorijenjeni su u dugotrajnom nastajanju inženjeringa (umjesto brzom oponašanju) i podršci visokokvalitetnim sirovinama u globalnom lancu opskrbe br.
Kvaliteta proizvoda mora se oslanjati na tehnologiju i mehaničku opremu. Radna snaga ima subjektivne pogreške i odstupanja. Ali svaki ponavljajući moment i sila stroja su fiksni, što omogućuje standardiziranu proizvodnju.
Visokokvalitetne sirovine temelj su osiguranja kvalitete. Dobavljači sirovina moraju se birati i redovito ocjenjivati. A razvojem, samo sa zajedničkim ciljem mogu se dobavljači privući u istom smjeru.
Materijali proizvoda visoke širine i niske upotrebe zajedno s pažljivim dizajnom mogu povećati kvalitetu proizvoda do detalja. Vanjske profesionalne optičke PC leće izrađene su u trokutaste prizme s refleksijama od 90 stupnjeva na tri strane koje se obično koriste u medicini za izvođenje obrade smanjenja točaka izvora svjetlosti; Tvrtke koje su dobile Nobelovu nagradu za izvore svjetla služe kao dobavljači vanjske rasvjete, iza svakog korištenog materijala. Sve su to akumulacija dugih godina moćne tvrtke.
3. Samo vrijeme i dovoljno iskusna jaka hladnoća i vrućina mogu biti stvarno povjerenje u proizvod (ne sve vrste brzih prodajnih metoda).
Ne'ne pričajte priče, nemojte'ne zavaravati korisnike i preživite postojanost vremena.
Apple lampa prve generacije, nakon što je radno vrijeme premašilo 200% jamstvenog vremena, dočekano je natrag u sjedište nakon što je prodajno osoblje komuniciralo s korisnikom da"zamijeni staro novim". U deset godina radnog vremena ova mala lampa Apple doživjela je deset godina jake hladnoće i vrućine, deset godina vjetra, mraza, kiše i snijega. Abažur je slučajno oštećen i spojen je trakom kako bi se nastavio koristiti. Noću su perle svjetiljke i dalje svijetle kao i prije.
Zlatna pustinja koja se može vidjeti iza, instalacijski radnici u potpunosti su opremljeni profesionalnim kremama za sunčanje, a napuštena pustinja Dubaija čini da svjetla peći na nebu cvjetaju noću.
U planinama Tanggula na nadmorskoj visini većoj od 5000 metara prošli smo kroz ničiju zemlju i stigli do najviše točke. Ekipa je zaustavila automobil i napravila grupnu fotografiju. Nehotice smo otkrili da u kameri imamo i malu lampu od jabuke. Komunicirali smo s trgovinom i saznali da je ova Apple lampa postavljena već tri godine, a svake noći u ove tri godine bit će upaljena kao što je obećano da će ljudima koji dolaze i odlaze osvjetljavati put naprijed i put kući.
4. Iskreni suživot, iskrena komunikacija i spremnost na preuzimanje odgovornosti između kooperativnih timova mogu omogućiti prolazak povjerenja kroz različite zemlje, nacije i uvjerenja.
Tim je važna kohezivna snaga za približavanje povjerenja
Najgora ekipa nema jake ljude, ali svi se osjećaju da su super i ne znaju što je suradnja; bolji tim ima članove sjajnog iskustva, ali oni ne mogu stvoriti sinergiju i mogu se međusobno srušiti; najbolje momčadi možda nisu tako blistave. Ali može stvoriti sinergiju i izvrsnu izvedbu; svi u zvjezdanom timu imaju izvanredne sposobnosti i rade zajedno kako bi odigrali više od samo 1+1=2.
Izvrstan tim može stvoriti prodornu koheziju, koja ne samo da može čvrsto ujediniti unutarnje, već i ojačati komunikaciju i integraciju u suradnji.
5. To su najkraće udaljenosti povjerenja, bez obzira na to jeste li s druge strane zemlje.
Imati dovoljno iskrenih partnera koji su bliski i služe krajnjim korisnicima u svijetu najkraća je udaljenost krajnjih korisnika od povjerenja prema našem brendu proizvoda.
Sadašnje tržište postupno se promijenilo iz prethodnog "nacionalnog, najvišeg prioriteta" u "globalno, višekanalno i regionalno". Danas povjerenje kupaca nije dalje od operativnog centra prve linije, već bliže.
U eri fragmentacije, terminal grada mora savršeno implementirati svaki detalj. To je najvažnije mjesto za približavanje povjerenja. Mediji su previše fragmentirani, a vrijednost tržišnog terminala svakog grada&važnija je nego ikad. Svaki potez tima gradskog terminala utječe na imidž proizvoda i brenda u svijesti kupaca. Stav prema usluzi i brzina odgovora izravno utječu na reputaciju proizvoda. Mogućnost uspostavljanja visokokvalitetnog tima na cijelom tržištu najjača je igla za marku koja vodi do povjerenja kupaca.
Što je operativni centar bliži krajnjem korisniku, to je usluga bliža, a problem se brže može riješiti.
Teško je uspostaviti osjećaj"pouzdanosti" za druge, ali ga je lako uništiti. Potrebno je samo jedno vrijeme da se izgubi vjera i dovoljno je uništiti prijašnje napore. Na ovom putu povjerenja jedino je upornost jedini način povjerenja.
